Největší řetězce lékáren
- prvenství drží lékárny Dr. Max s 343 pobočkami
- následují lékárny Benu s počtem 98
- ostatní sdružení s výrazně nižšími počty lékáren – např. Pilulka, Devětsil, Lékárníci 95, IPC atd.
Internetové lékárny
- tradicí na trhu a největší je Lékárna.cz
- další z tohoto segmentu jsou např. Drmax.cz, Pilulka.cz, Gigalekarna.cz, Samoleceni.cz atd.
Výhody kamenných lékáren
- Jsou jediným místem, kde může pacient vyzvednout jakýkoliv lék na předpis, přes internetové lékárny to není možné.
- Splňují často žádaný osobní kontakt a osobní poradenství farmaceutů – obvykle je totiž nabídka volně prodejných léčiv velmi široká a laik se těžko orientuje.
- Klienti potřebují většinu léků na náhle vzniklé zdravotní potíže okamžitě, lékárna v místě bydliště požadavek splní.
- V rámci věrnostních programů nabízejí různé možnosti čerpání výhod – přednášky, speciální slevy pro konkrétního zákazníka atd.
Nevýhody
- Časté delší čekací doby a fronty.
- Nutnost rozhodnout se na místě např. pro nějaký potravinový doplněk.
- Zboží si zákazník musí sám odnést – což např. v případě velkých krabic s potřebami pro inkontinentní atd. může být problematické.
Výhody internetových lékáren
- Zákazník může v klidu nastudovat podrobné informace o lécích i konkurenční nabídky, recenze ostatních uživatelů.
- Internetové lékárny nabízejí obvykle nižší ceny.
- Výhodou je široká nabídka včetně méně obvyklých přípravků (homeopatie, veterinární přípravky, kosmetika, drogerie atd.), na které v kamenných prodejnách není dostatek prostoru.
- E-shop využíváme v situacích určitého studu (přípravky na sexuální potíže atd.).
- Věrnostní programy jsou obvykle jednoduché – zisk bodů či kreditů a následné slevy na další nákupy.
Nevýhody
- Odpadá osobní kontakt a porada s odborníkem na místě (možná bývá elektronická komunikace).
- Zboží nemůžeme vidět a vyzkoušet (zdravotní obuv, vzorečky kosmetiky, výběr náplasti pro děti s motivem atd.).
- Minimálně 24 hodin čekání na objednávku – nepraktické v případě akutních potíží.
Bonusy lékáren
Pilulka.cz – Bonus klub
- získávání kreditů za nákupy – produkty jsou různě ohodnocené, každý kredit znamená 1 Kč
- kredity je možné získávat i za napsané komentáře, hodnocení či doporučení nákupu někomu dalšímu
- pro stálé zákazníky s většími objednávkami funguje VIP klub s dalšími výhodami (doprava zdarma atd.)
- propojení online věrnostního programu a fyzické karty pro nákup v lékárnách Pilulka
Dr. Max – Karta výhod
- až 50% slevy na léky s doplatkem pro seniory nad 60 let, děti do 15 let a zdravotně postižené
- speciálně zvýhodněné ceny – na výrobky pod značkou lékárny
- individuální slevové kupony – několikrát ročně vždy na léky a přípravky, které zákazník přímo užívá
- možnost vrácení nebo výměny přípravků do 7 dnů – vztahuje se na některé výrobky
- pozvánky na semináře a přednášky k tématice zdraví, díky kterým se zákazníci mohou lépe orientovat v různých oblastech
Benu – Léková karta
- výhodnější ceny na vybrané produkty a za nákupy body, které zákazník uplatní ve slevách a speciálních kuponech „na míru“
- hlídání interakcí různých léků s doplňky stravy – užitečné informace, které se pacient nemůže dozvědět od lékaře, který nezná např. doplňky stravy, které užívá
- rodinný účet – lékárník hlídá lékové interakce všech členů rodiny
- poradenská linka – fungující 7 dní v týdnu – může ušetřit cestu k lékaři
Lekarna.cz – Věrnostní program
- za každých 200 Kč nákupu získává zákazník 1 Kč zpět, k tomu další bonusy za určitou výši nákupu nebo přihlášení na stránky v určitých intervalech
- při dosažení částky 50 Kč na věrnostním účtu informace e-mailem a možnost vyčerpat ji v příštím nákupu
ČLÁNKY DO MAILU