Od letošního února, kdy Všeobecná zdravotní pojišťovna (VZP) zavedla pro své klienty nové call centrum, vyřídili jeho pracovníci již více než šest set padesát tisíc telefonických a na sto třicet tisíc e-mailových dotazů. Nejčastěji se v uplynulém roce lidé ptali na zdravotní péči, platnost a výměnu průkazů pojištěnce či třeba na finanční příspěvky na prevenci.
Kuriozity jsou na denním pořádku
Nechyběly ale ani kuriózní otázky, z nichž šla občas operátorům hlava kolem. Na co se klienti také ptali na call centru Všeobecné zdravotní pojišťovny? Tak například:
Poskytuje VZP příspěvek na nákup Venušiných kuliček?
Nikoliv, na erotické pomůcky pojišťovna nepřispívá.
Proplatí VZP nákup značkové teplákové soupravy, kterou bude klientka používat při kojení?
Na pomůcky ke kojení sice VZP příspěvek nabízí, ale jsou jimi míněny např. odsávačky mateřského mléka, laktační pomůcky, prsní vložky aj.
Co mám dělat, když lékař chce, abych mu přinesl průkaz pojištěnce, ale vy říkáte, že je nepřenosný?
Nepřenosný v tomto případě neznamená, že by klient musel mít průkaz uložený doma a nesměl ho nikam přenášet, ale že platí jen pro konkrétní osobu, na jejíž jméno byl vystaven.
Mám nárok na preventivní prohlídky u zubaře, i když už nemám vlastní zuby?
Ač to možná mnohé překvapí, na preventivní zubní prohlídku by měl chodit i ten, kdo už nemá ani jeden vlastní zub. Lékař totiž prohlédne celou dutinu ústní, kde může objevit např. i přednádorové změny apod.
Půjčuje VZP peníze na ošetření zubů a na jaký úrok?
Pokud nejsou konkrétní stomatologické výkony zařazeny do seznamu výkonů hrazených z veřejného zdravotního pojištění, nemůže je VZP hradit, ani na ně klientům půjčovat.
Přispěje VZP na mobilní telefon s velkými tlačítky, protože na ten s malými už starší klientka špatně vidí?
Mobilní telefon nepatří mezi zdravotnické prostředky, a to ani ten s velkými tlačítky. Pojišťovna na něj proto přispívat nemůže.
Lze donutit praktického lékaře, aby klientovi předepsal léky pro psa?
Nelze, zvířata nemohou být klienty VZP.
Chcete vědět, na co skutečně zdravotní pojišťovny přispívají? Zde najdete BENEFITY ZDRAVOTNÍCH POJIŠŤOVEN.
Zdroj: VZP
ČLÁNKY DO MAILU